Améliorer l’expérience client
Entreprise
Notre client opère une plateforme transactionnelle qui vise à donner une vitrine à des entreprises de toutes tailles faisant du B2C.
Elle cherche à augmenter la visibilité des entreprises en leur offrant un espace sécurisé et transactionnel pour présenter leurs produits et services aux consommateurs
Défi
La concurrence est très grande sur les plateformes numériques quand il est question de plateforme transactionnelle. On se doit d’être à la fine pointe de la technologie et d’offrir au client une expérience simple.
Afin de rendre la consultation et la recherche les plus performantes possible, il y a nécessité de développer un vocabulaire commun en termes de nomenclatures et de descriptions de produits. C’est un défi de taille quand les marchands louant une vitrine ont tous leurs façons de procéder.
C’est aussi un obstacle pour le marchand qui tente de classer ses produits et services actuels dans les catégories déterminées. On fait face à des risques d’erreurs qui ont un impact négatif sur l’expérience du client.
Solutions
Afin d’optimiser le processus d’enregistrement de produit, des outils IA ont été développés pour suggérer des catégories en fonction du nom et de la description du produit.
Un outil de reconnaissance d’image a aussi été utilisé pour renforcer la capacité de prédire la catégorie d’un item à partir de la photo. C’est aussi un outil de sécurité, pouvant détecter des biens non-autorisés (ex: armes).
Résultats
Des données de meilleure qualité, plus homogènes.
Prédiction de la catégorie d’un produit juste dans plus de 80% des cas
Réduction du temps passé à intégré un nouveau marchand dans la plateforme
